O listă de abonați la newsletter valoroasă se construiește prin înscriere cu dublă confirmare, se împarte pe segmente după interese și comportament și se curăță periodic de adresele care nu mai reacționează. O listă mică, formată din oameni care chiar au cerut mesajele, aduce mai multe deschideri și clicuri decât una mare, adunată din surse amestecate. Calitatea listei influențează și dacă mesajele ajung în inbox sau în dosarul de spam.
Ce este dubla confirmare la abonarea la newsletter?
Dubla confirmare înseamnă că, după completarea formularului, abonatul primește un e-mail cu un link pe care trebuie să îl acceseze pentru ca înscrierea să devină activă. Doar adresele confirmate intră în lista de trimitere.
| Aspect | Confirmare simplă | Dublă confirmare |
|---|---|---|
| Creșterea listei | Mai rapidă | Mai lentă, o parte nu confirmă |
| Adrese greșite sau inexistente | Intră în listă | Sunt filtrate |
| Înscrieri făcute de alții sau de roboți | Posibile | Blocate în mare parte |
| Dovada consimțământului | Doar completarea formularului | Formular plus clic de confirmare, cu dată și oră |
| Implicarea ulterioară | Variabilă | De regulă mai mare |
Mesajul de confirmare trebuie să fie scurt, cu un singur buton clar și cu numele expeditorului ușor de recunoscut.
Ce reguli de consimțământ se aplică listei de abonați?
Abonarea trebuie să se bazeze pe un acord explicit, dat de persoană prin propria acțiune, iar dezabonarea trebuie să fie la fel de simplă ca abonarea. Regulile europene privind protecția datelor personale impun acest lucru pentru comunicările de marketing.
- căsuța de abonare nu este bifată dinainte;
- formularul spune clar ce fel de mesaje se trimit și cât de des;
- fiecare mesaj conține un link de dezabonare funcțional;
- se păstrează evidența datei, a sursei și a modului de abonare;
- adresele cumpărate sau copiate din alte surse nu se adaugă în listă.
Detaliile juridice aplicabile unei anumite afaceri, mai ales când se prelucrează și alte date decât adresa de e-mail, se clarifică cu un specialist în protecția datelor.
Cum se segmentează o listă de abonați?
Segmentarea înseamnă împărțirea listei în grupuri care primesc mesaje diferite, după criterii utile pentru conținut. Un abonat care primește doar ce îl interesează deschide mai des și se dezabonează mai rar.
- După interes declarat: abonatul bifează temele dorite la înscriere sau într-o pagină de preferințe.
- După sursă: cei veniți de la un articol de blog, de la un eveniment sau de la o comandă au așteptări diferite.
- După comportament: clicuri pe anumite teme, achiziții, vechimea în listă.
- După activitate: abonați activi, ocazionali și inactivi.
Pentru o listă mică, două-trei segmente sunt suficiente. Prea multe segmente cer conținut separat pentru fiecare, ceea ce devine greu de susținut. Ritmul mesajelor se poate planifica împreună cu restul materialelor, după modelul descris în articolul despre calendarul de conținut.
Ce se întâmplă cu adresele care nu mai deschid mesajele?
Adresele care nu au mai deschis și nu au mai accesat niciun mesaj timp de 6–12 luni se trec printr-o campanie de reactivare, iar cele care nu reacționează nici atunci se scot din listă. Trimiterea continuă către adrese inactive scade rata de deschidere și poate face ca furnizorii de e-mail să trateze mesajele ca nedorite.
Campania de reactivare are de obicei 2–3 mesaje, la câteva zile distanță, cu o întrebare directă: abonatul vrea în continuare mesajele sau nu.
Cum se tratează dezabonările și mesajele returnate?
Dezabonările se aplică imediat și nu se condiționează de autentificare, de completarea unui formular lung sau de explicații. Pagina de dezabonare poate oferi opțiunea de a primi mai puține mesaje, dar dezabonarea completă rămâne la un clic distanță.
- Returnările permanente, adică adresele inexistente, se elimină după primul eșec.
- Returnările temporare, cum ar fi căsuța plină, se urmăresc; adresa se scoate după mai multe eșecuri consecutive.
- Reclamațiile de tip spam se tratează ca dezabonări și se elimină imediat.
Ce indicatori arată sănătatea unei liste de abonați?
Sănătatea listei se citește din rata de clic, rata de dezabonare pe mesaj, proporția de returnări și numărul de reclamații, urmărite în timp, nu pe un singur mesaj. Rata de deschidere a devenit mai puțin precisă, pentru că unele aplicații de e-mail descarcă automat imaginile și înregistrează deschideri care nu au avut loc. Instrumentele care afișează acești indicatori sunt prezentate în articolul despre soluțiile de email marketing, iar felul în care articolele unui blog pot alimenta newsletterul este explicat în ghidul despre blogul folosit ca instrument de marketing.
